CELAYA, GTO. 29 DE MARZO 2026.- El tiempo de respuesta a reportes de emergencia en el 9-1-1 se redujo significativamente en la última semana, al pasar de más de 20 minutos, e incluso hasta media hora en años anteriores, a un promedio de cinco minutos, informó el secretario de Seguridad Ciudadana, Pablo Muñoz Huitrón.
El funcionario explicó que este indicador corresponde a un promedio semanal, por lo que puede variar dependiendo de diversos factores operativos, asimismo, destacó que esta mejora es resultado de ajustes internos y una mayor coordinación en el Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo (C4), así como del trabajo conjunto entre las distintas áreas operativas.
“Es mucho trabajo de colaboración, de que todos se integren… la unidad técnica del C4 y que todos trabajen con tiempos eficientes”, señaló.
Uno de los elementos clave ha sido la sectorización del municipio, lo que permite una mejor distribución de las unidades y una cobertura más eficiente.
“Tenemos el municipio sectorizado… depende del trabajo de los reportes y las actividades que se estén realizando en ese momento, el tiempo de respuesta”, explicó.
No obstante, el secretario reconoció que las llamadas falsas continúan siendo un factor que afecta la capacidad de respuesta.
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“Puede ser que la unidad que le corresponde atender ese reporte se encuentre ocupada atendiendo un reporte que puede ser no procedente”, indicó.
En cuanto a la atención de llamadas, detalló que los operadores del 9-1-1 siguen un protocolo que debe cumplirse en un tiempo aproximado de 90 segundos para recabar la información que ayude a las unidades a llegar más rápido.
“Es un protocolo, debe de ser así… si no se llena todo ese protocolo a veces el mismo sistema rechaza la llamada”, explicó.
Finalmente, subrayó que este proceso, aunque puede parecer extenso para los ciudadanos, es fundamental para garantizar una atención oportuna y eficaz. Incluso, dijo, mientras se recaba la información, las unidades pueden ser alertadas de manera simultánea para reducir aún más los tiempos de reacción.
